Introdução

Quando se trabalha com vendas ou marketing, é importante entender de onde vêm seus clientes e como eles encontraram seu produto ou serviço. Isso ajuda a entender quais canais de marketing estão funcionando melhor e onde você deve focar seus esforços. Por isso, perguntar ao cliente onde ele viu o produto é uma prática comum e essencial para o sucesso do seu negócio.

Por que é importante saber onde o cliente viu o produto?

Saber de onde vêm seus clientes pode ajudá-lo a tomar decisões estratégicas sobre como alocar seus recursos de marketing. Se você descobrir que a maioria dos seus clientes estão vindo de um determinado canal, como o Facebook, você pode concentrar seus esforços nesse canal e investir mais em publicidade no Facebook. Por outro lado, se você estiver gastando muito dinheiro em publicidade no Instagram, mas seus clientes estão vindo principalmente do boca-a-boca, você pode querer repensar sua estratégia de marketing e investir em outras áreas. Além disso, saber onde seus clientes estão vindo pode ajudá-lo a entender melhor quem é seu público-alvo e a adaptar sua estratégia de marketing para atender a esse público. Se você descobrir que a maioria dos seus clientes estão vindo de uma determinada região geográfica, por exemplo, você pode querer adaptar sua mensagem de marketing para atender melhor a esse público.

Como perguntar ao cliente onde ele viu o produto?

Existem várias maneiras de perguntar ao cliente onde ele viu o produto. Aqui estão algumas opções:

1. Pergunte durante a venda

Uma opção é perguntar ao cliente onde ele viu o produto enquanto você está fazendo a venda. Por exemplo, depois de apresentar o produto e antes de fechar a venda, você pode perguntar: “Como você ficou sabendo deste produto?” ou “Onde você viu este produto pela primeira vez?”.

2. Inclua uma pergunta no questionário de satisfação do cliente

Outra opção é incluir uma pergunta sobre onde o cliente viu o produto em seu questionário de satisfação do cliente. Isso pode ser feito como uma pergunta de múltipla escolha com opções como “Facebook”, “Instagram”, “Boca-a-Boca”, etc.

3. Pergunte ao cliente por e-mail

Se você tem uma lista de e-mails de clientes, pode enviar um e-mail perguntando onde eles viram seu produto. Isso pode ser feito como parte de uma pesquisa mais ampla sobre a satisfação do cliente ou como um e-mail de acompanhamento após a venda.

Conclusão

Perguntar ao cliente onde ele viu o produto é uma prática importante para entender de onde vêm seus clientes e como eles encontraram seu produto ou serviço. Isso pode ajudá-lo a tomar decisões estratégicas sobre como alocar seus recursos de marketing e adaptar sua mensagem de marketing para atender melhor ao seu público-alvo.

FAQs

1. Devo perguntar a todos os clientes onde eles viram o produto?

Sim, é uma boa ideia perguntar a todos os clientes onde eles viram o produto, para que você possa ter uma compreensão completa de como seus clientes estão encontrando seu produto ou serviço.

2. Posso fazer perguntas específicas sobre como os clientes encontraram meu produto?

Sim, você pode fazer perguntas mais específicas sobre como os clientes encontraram seu produto, como “Vi vocês em um anúncio no Instagram” ou “Um amigo me recomendou o produto”.

3. Como devo usar as informações que obtenho ao perguntar aos clientes onde eles viram o produto?

As informações que você obtém ao perguntar aos clientes onde eles viram o produto devem ser usadas para orientar sua estratégia de marketing. Se você descobrir que a maioria dos clientes estão vindo de um determinado canal, como o Facebook, você pode querer concentrar seus esforços nesse canal e investir mais em publicidade no Facebook.