O Balanced Scorecard É Uma Ferramenta De Gestão Voltada Para

Reza August 16, 2022
Balanced Scorecard (BSC) O que é e o mapa estratégico

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que foi criada pelos professores Robert Kaplan e David Norton em 1992. Desde então, tem sido amplamente utilizada por empresas de todo o mundo para gerenciar e monitorar o desempenho organizacional. Ele fornece uma visão abrangente e equilibrada do desempenho da organização que leva em consideração quatro perspectivas diferentes: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Como funciona o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que fornece uma visão abrangente e equilibrada do desempenho da organização. Ele é baseado em quatro perspectivas diferentes: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Cada perspectiva é composta por uma série de indicadores que ajudam a medir o desempenho da organização em relação aos seus objetivos. Esses indicadores são selecionados com base na estratégia da organização e nas áreas críticas de desempenho que precisam ser monitoradas.

Uma vez que os indicadores são selecionados, eles são organizados em um painel de controle que permite que a organização monitore o desempenho em tempo real. O painel de controle é apresentado em um formato visual que torna fácil para a equipe de gestão entender como a organização está indo em relação aos seus objetivos.

Quais são os benefícios do Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard oferece uma série de benefícios para as organizações que o utilizam. Alguns dos principais benefícios incluem:

  • Visão abrangente: o Balanced Scorecard fornece uma visão abrangente do desempenho da organização que leva em consideração quatro perspectivas diferentes.
  • Equilíbrio: o Balanced Scorecard ajuda a garantir que a organização esteja equilibrando seus objetivos financeiros com seus objetivos de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
  • Comunicação: o Balanced Scorecard ajuda a facilitar a comunicação entre as equipes de gestão e as equipes operacionais, garantindo que todos estejam trabalhando juntos em direção aos mesmos objetivos.
  • Monitoramento contínuo: o Balanced Scorecard permite que a organização monitore o desempenho em tempo real, o que significa que as ações corretivas podem ser tomadas rapidamente, se necessário.
  • Melhoria contínua: o Balanced Scorecard incentiva a melhoria contínua, permitindo que a organização identifique áreas de desempenho que precisam de atenção e tome medidas para melhorar.

Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas diferentes, cada uma das quais ajuda a medir o desempenho da organização em relação a um aspecto específico de sua estratégia:

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Perspectiva financeira

A perspectiva financeira mede o desempenho da organização em relação aos seus objetivos financeiros. Isso inclui coisas como receita, lucro, retorno sobre o investimento e fluxo de caixa.

Perspectiva do cliente

A perspectiva do cliente mede o desempenho da organização em relação aos seus clientes. Isso inclui coisas como satisfação do cliente, retenção do cliente e aquisição de novos clientes.

Perspectiva de processos internos

A perspectiva de processos internos mede o desempenho da organização em relação aos seus processos internos. Isso inclui coisas como eficiência operacional, qualidade do produto ou serviço e inovação.

Perspectiva de aprendizado e crescimento

A perspectiva de aprendizado e crescimento mede o desempenho da organização em relação ao seu desenvolvimento humano e de capital intelectual. Isso inclui coisas como capacitação de funcionários, desenvolvimento de liderança e gestão do conhecimento.

Como implementar o Balanced Scorecard?

Implementar o Balanced Scorecard pode parecer assustador, mas é um processo bastante simples. Aqui estão algumas etapas básicas que você pode seguir:

  1. Defina sua estratégia: antes de começar a implementar o Balanced Scorecard, é importante definir sua estratégia empresarial. Identifique seus objetivos de longo prazo e determine como você planeja alcançá-los.
  2. Identifique suas perspectivas: com base na sua estratégia, identifique as quatro perspectivas do Balanced Scorecard que são mais relevantes para sua organização.
  3. Selecione seus indicadores: para cada perspectiva, selecione os indicadores que ajudarão a medir o desempenho da organização em relação aos seus objetivos.
  4. Desenvolva seu painel de controle: uma vez que você tenha selecionado seus indicadores, desenvolva um painel de controle que permita que você monitore o desempenho em tempo real.
  5. Comunique sua estratégia: certifique-se de que sua equipe de gestão e operacional compreenda sua estratégia e como o Balanced Scorecard ajudará a alcançá-la.
  6. Implemente o Balanced Scorecard: comece a usar o Balanced Scorecard para monitorar o desempenho da organização e tomar medidas corretivas, se necessário.
  7. Monitore e revise: monitore regularmente o desempenho da organização e revise seu Balanced Scorecard conforme necessário para garantir que ele continue sendo relevante para seus objetivos empresariais.

Conclusão

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que foi criada para ajudar as organizações a medir e monitorar seu desempenho em relação a seus objetivos de longo prazo. Ele fornece uma visão abrangente e equilibrada do desempenho da organização que leva em consideração quatro perspectivas diferentes: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Implementar o Balanced Scorecard pode parecer assustador, mas é um processo simples que pode oferecer uma série de benefícios para as organizações que o utilizam.

FAQs

1. O Balanced Scorecard é adequado para todas as organizações?

O Balanced Scorecard pode ser usado por organizações de todos os tamanhos e setores. No entanto, é importante que a organização tenha uma estratégia clara e objetivos de longo prazo para que possa identificar as perspectivas e indicadores corretos para seu Balanced Scorecard.

2. Como os indicadores são selecionados para o Balanced Scorecard?

Os indicadores são selecionados com base na estratégia da organização e nas áreas críticas de desempenho que precisam ser monitoradas. É importante que os indicadores sejam objetivos, mensuráveis, relevantes e facilmente compreensíveis.

3. Quem deve estar envolvido na implementação do Balanced Scorecard?

A implementação do Balanced Scorecard deve envolver a equipe de gestão e operacional da organização. É importante que todos compreendam a estratégia empresarial e como o Balanced Scorecard ajudará a alcançá-la.

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Reza Herlambang

Eu sou um escritor profissional na área de educação há mais de 5 anos, escrevendo artigos sobre educação e ensino para crianças na escola.

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