O Balanced Scorecard (Bsc) Desenvolvido Pelo Professor Robert Kaplan E O Consultor David Norton

Reza October 12, 2021
Kaplan e Norton conheça as mentes por trás do Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida pelo professor Robert Kaplan e o consultor David Norton, em 1992. A metodologia foi criada como uma forma de gerenciar a estratégia empresarial de forma mais eficiente e eficaz, auxiliando a tomada de decisões e a implementação de ações para alcançar os objetivos definidos pela organização.

Como surgiu o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard surgiu a partir da necessidade de encontrar uma metodologia que pudesse conectar a estratégia empresarial com a execução das atividades diárias. Robert Kaplan e David Norton perceberam que muitas empresas tinham dificuldades em implementar suas estratégias, pois elas eram muito abstratas e não estavam alinhadas com as ações cotidianas.

Assim, os autores desenvolveram o BSC como uma forma de traduzir a estratégia em objetivos mensuráveis e tangíveis, que pudessem ser acompanhados e avaliados com o passar do tempo. A metodologia propõe a criação de um conjunto de indicadores, que representem diferentes perspectivas do negócio e que, juntos, permitam avaliar a performance da empresa de forma integral.

Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard propõe a criação de indicadores em quatro perspectivas distintas, que representam diferentes aspectos do negócio:

  • Perspectiva financeira: avaliação dos resultados financeiros da empresa, como faturamento, lucro, retorno sobre investimento, etc.
  • Perspectiva do cliente: avaliação da satisfação e das necessidades dos clientes, bem como da imagem da empresa no mercado.
  • Perspectiva dos processos internos: avaliação dos processos internos da empresa, como a produção, a logística, a gestão de qualidade, etc.
  • Perspectiva do aprendizado e crescimento: avaliação do capital humano da empresa, como a capacitação dos colaboradores, a cultura organizacional, a inovação, etc.

Essas perspectivas são interdependentes e devem ser avaliadas em conjunto, de forma a garantir que a estratégia empresarial esteja alinhada com as atividades diárias da organização.

Como funciona a implementação do Balanced Scorecard?

A implementação do Balanced Scorecard envolve a definição dos objetivos estratégicos da empresa, a criação dos indicadores de performance para cada uma das perspectivas do BSC, bem como a definição das metas e dos prazos para alcançar tais objetivos.

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A metodologia propõe que esses indicadores sejam monitorados regularmente, por meio de um painel de controle, que permita visualizar a performance da empresa em relação aos objetivos estabelecidos. Dessa forma, é possível identificar os pontos fortes e fracos da organização, bem como as oportunidades e ameaças do mercado.

Além disso, o Balanced Scorecard propõe o alinhamento dos objetivos individuais dos colaboradores com os objetivos estratégicos da empresa, de forma a garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção. Para isso, é necessário que a metodologia seja amplamente divulgada e compreendida por todos os níveis hierárquicos da organização.

Quais são os benefícios do Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard apresenta diversos benefícios para as empresas que o utilizam, tais como:

  • Alinhamento dos objetivos estratégicos com as atividades diárias da organização;
  • Melhoria da comunicação entre os colaboradores e entre as áreas da empresa;
  • Aumento da transparência na gestão empresarial;
  • Facilidade na identificação de problemas e oportunidades;
  • Orientação para a ação e para a melhoria contínua dos processos da empresa;
  • Melhoria na gestão do desempenho dos colaboradores;
  • Facilidade na tomada de decisões estratégicas.

Como o Balanced Scorecard pode ser aplicado em diferentes setores?

O Balanced Scorecard pode ser aplicado em diferentes setores da economia, desde empresas privadas de diferentes portes, até instituições públicas e organizações sem fins lucrativos. Em cada caso, a metodologia deve ser adaptada às particularidades do negócio em questão, de forma a garantir sua eficácia.

Por exemplo, em uma empresa de tecnologia, a perspectiva do aprendizado e crescimento pode ser mais relevante, enquanto em uma empresa de varejo, a perspectiva do cliente pode ser prioritária. Em uma instituição pública, a perspectiva financeira pode ser mais importante para a garantia da sustentabilidade financeira do órgão, enquanto em uma organização sem fins lucrativos, a perspectiva do aprendizado e crescimento pode ser crucial para a capacitação dos voluntários e colaboradores.

Conclusão

O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão estratégica que permite a conexão entre a estratégia empresarial e as atividades diárias da organização. Desenvolvido pelo professor Robert Kaplan e o consultor David Norton, o BSC propõe a criação de um conjunto de indicadores em quatro perspectivas distintas, que representam diferentes aspectos do negócio. A metodologia apresenta diversos benefícios para as empresas que a utilizam, tais como o alinhamento dos objetivos estratégicos com as atividades diárias, a melhoria da comunicação, a transparência na gestão, a facilidade na identificação de problemas e oportunidades, entre outros. Além disso, o BSC pode ser aplicado em diferentes setores da economia, desde empresas privadas até instituições públicas e organizações sem fins lucrativos.

FAQs

1. O Balanced Scorecard pode ser utilizado em empresas de pequeno porte?

Sim, o Balanced Scorecard pode ser utilizado em empresas de diferentes portes e segmentos. A metodologia deve ser adaptada às particularidades do negócio em questão, de forma a garantir sua eficácia.

2. O Balanced Scorecard é adequado para empresas que estão em fase de crescimento?

Sim, o Balanced Scorecard é adequado para empresas em fase de crescimento, pois permite a conexão entre a estratégia empresarial e as atividades diárias da organização, facilitando a tomada de decisões e a implementação de ações para alcançar os objetivos definidos.

3. Qual é a relação entre o Balanced Scorecard e a gestão do desempenho?

O Balanced Scorecard está diretamente relacionado à gestão do desempenho, pois propõe a criação de um conjunto de indicadores que permitem avaliar a performance da empresa em diferentes perspectivas. Além disso, a metodologia prevê o alinhamento dos objetivos individuais dos colaboradores com os objetivos estratégicos da empresa, o que contribui para a gestão do desempenho dos colaboradores.

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Reza Herlambang

Eu sou um escritor profissional na área de educação há mais de 5 anos, escrevendo artigos sobre educação e ensino para crianças na escola.

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